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常见问题
我前往香港国际机场乘搭飞机,我需要预早多少时间乘搭贵司车辆?
香港机场建议乘客应提前2小时抵达香港机场候机。 本公司亦建议乘客预留足够时间出行，避免影响行程。 一般情况下，建议距航班起飞前3小时上车； 节日或假日，建议距航班起飞前3.5至4小时上车。
我行李较多，如果过关用了较长时间，错过了班车怎么办?
为避免因个别乘客通关手续及时间较长而导致其他乘客行程延误，过境巴士在口岸等候乘客过关时间以20分钟为限。个别乘客如遇中港两地边检/入境处/海关/卫生检疫等部门逾时检查，乘客可转乘本公司下一班次车辆（在有空余座位的情况下）或自费选用其他交通工具，本公司亦毋须因而负上任何责任。如乘客因证件、课税等非本公司引起的问题滞留关口而未能赶上班次或延误行程，所发生的转乘费用及其他损失，本公司恕不负责。
我遗失/遗漏了物品,我应怎么办?
请联络本公司客户服务员,提供旅程资讯：包括车票号码、乘车日期、上车地点/发车时间，落站点及下车时间，车牌号码或司机特征，所遗漏行李之特征、联系方式等。 澳门香港机场直达客户服务热线 (852) 3193 9188 香港 (853) 6567 0900 澳门
过关时需不需要带行李下车? 过关后需不需要换乘其他车辆?
过关时乘客须带齐个人所有行李物品离开车厢。本公司之跨境车辆会因应营运情况作出调配，非每班车均会原车行驶全程。为提高营运效率及为乘客提供快捷方便的服务，本公司会因应班次、客源、运力各调度等情况，适当安排车辆转驳服务，以缩短旅客在口岸期间的等候时间。
中途可不可上、下车?
为保障乘客的安全，本公司的班车在行车途中不可上、下客，乘客可选择就近的站点下车。
我能带多少件行李上车？有什么限制？
每位乘客只可免费携带行李一件。对超重、超大行李及携带危险品（易燃、易爆、强烈腐蚀性、厌恶性等物品，动物家畜及海关禁止携带的其他物品等），本公司有权拒绝运送。
能携带单车或婴儿车上车吗？
乘客如需携带不规则行李，请在售票前取得本公司票务人员同意。单车及婴儿车必须折迭，其体积超过免费行李者，均需购买额外行李票。本公司有权根据当时车厢实际空间酌情作出接受或拒绝运输的决定。
我的车票遗失了，可以补领吗？
请好好保管车票，如车票遗失不设补票，请重新购票上车。
我赶不上原定的班次，能改坐下一班吗？
乘客必须依照票上乘车日期及上车地点，提前15分钟到站等车，逾时不候，亦不获退票。
营运巴士是几座车？班车座位是否能选座？
本公司车辆座位数量45-60座，我司将因应营运情况作临时调整；亦会针对座位安排，随机派位，而在正常情况下是根据顺序排位。
如本港天文台发出台风八号信号时，本司班车是否会停驶？
当香港天文台悬挂八号或以上风球, 或发出红色或黑色暴雨警告讯号，或因水浸、山泥倾泻或任何其他原因影响安全，本公司或会在无法作出预先通知的情况下取消班次。乘客可致电本公司查询最新的安排。澳门香港机场直达客户服务热线 (852) 3193 9188 香港 (853) 6567 0900 澳门