常见问题

机场

我前往香港国际机场乘搭飞机,我需要预早多少时间乘搭贵司车辆?

香港机场建议乘客应提前2小时抵达香港机场候机。 本公司亦建议乘客预留足够时间出行,避免影响行程。 一般情况下,建议距航班起飞前3小时上车; 节日或假日,建议距航班起飞前3.5至4小时上车。

行李

我行李较多,如果过关用了较长时间,错过了班车怎么办?

为避免因个别乘客通关手续及时间较长而导致其他乘客行程延误,过境巴士在口岸等候乘客过关时间以20分钟为限。个别乘客如遇中港两地边检/入境处/海关/卫生检疫等部门逾时检查,乘客可转乘本公司下一班次车辆(在有空余座位的情况下)或自费选用其他交通工具,本公司亦毋须因而负上任何责任。如乘客因证件、课税等非本公司引起的问题滞留关口而未能赶上班次或延误行程,所发生的转乘费用及其他损失,本公司恕不负责。

我遗失/遗漏了物品,我应怎么办?

请联络本公司客户服务员,提供旅程资讯:包括车票号码、乘车日期、上车地点/发车时间,落站点及下车时间,车牌号码或司机特征,所遗漏行李之特征、联系方式等。 澳门香港机场直达客户服务热线 (852) 3193 9188 香港 (853) 6567 0900 澳门

票务

过关时需不需要带行李下车? 过关后需不需要换乘其他车辆?

过关时乘客须带齐个人所有行李物品离开车厢。本公司之跨境车辆会因应营运情况作出调配,非每班车均会原车行驶全程。为提高营运效率及为乘客提供快捷方便的服务,本公司会因应班次、客源、运力各调度等情况,适当安排车辆转驳服务,以缩短旅客在口岸期间的等候时间。

中途可不可上、下车?

为保障乘客的安全,本公司的班车在行车途中不可上、下客,乘客可选择就近的站点下车。

我能带多少件行李上车?有什么限制?

每位乘客只可免费携带行李一件。对超重、超大行李及携带危险品(易燃、易爆、强烈腐蚀性、厌恶性等物品,动物家畜及海关禁止携带的其他物品等),本公司有权拒绝运送。

能携带单车或婴儿车上车吗?

乘客如需携带不规则行李,请在售票前取得本公司票务人员同意。单车及婴儿车必须折迭,其体积超过免费行李者,均需购买额外行李票。本公司有权根据当时车厢实际空间酌情作出接受或拒绝运输的决定。

我的车票遗失了,可以补领吗?

请好好保管车票,如车票遗失不设补票,请重新购票上车。

我赶不上原定的班次,能改坐下一班吗?

乘客必须依照票上乘车日期及上车地点,提前15分钟到站等车,逾时不候,亦不获退票。

营运巴士是几座车?班车座位是否能选座?

本公司车辆座位数量45-60座,我司将因应营运情况作临时调整;亦会针对座位安排,随机派位,而在正常情况下是根据顺序排位。

天气

如本港天文台发出台风八号信号时,本司班车是否会停驶?

当香港天文台悬挂八号或以上风球, 或发出红色或黑色暴雨警告讯号,或因水浸、山泥倾泻或任何其他原因影响安全,本公司或会在无法作出预先通知的情况下取消班次。乘客可致电本公司查询最新的安排。澳门香港机场直达客户服务热线 (852) 3193 9188 香港 (853) 6567 0900 澳门