常见问题

机场

我前往香港国际机场乘搭飞机,我需要预早多少时间乘搭贵司车辆?

乘客可参考下表, 以了解更多有关阁下选乘之航空公司有关最少中转时间的最新要求:

点击查看最短转乘时间表】

行李

我遗失/遗漏了物品,我应怎么办?

请联络本公司客户服务员,提供旅程资讯:包括车票号码、乘车日期、上车地点/发车时间,落站点及下车时间,车牌号码或司机特征,所遗漏行李之特征、联系方式等。 澳门香港机场直达客户服务热线 (852) 3193 9188 香港 (853) 6567 0900 澳门

行李直挂服务, 包括哪几家航空公司?

旅客可于本公司于港珠澳大桥澳门口岸柜檯办理行李直挂服务,将行李由港珠澳大桥澳门口岸直接託运至最终目的地,令旅程更轻鬆自在。以下是为澳门旅客提供行李直挂服务的航空公司名单:

中国国际航空公司(CA),大湾区航空 (HB),法国航空(AF),香港航空 (HX),韩亚航空(OZ),香港快运航空 (UO),中华航空(CI),日本航空 (JL),国泰航空公司(CX),荷兰皇家航空公司 (KL),中国南方航空(CZ),华信航空 (AE),埃塞俄比亚航空公司(ET),菲律宾航空公司 (PR),长荣航空 (BR),泰国国际航空 (TG),嘉鲁达印度尼西亚航空 (GA),土耳其航空 (TK) ,越南航空 (VN)

票务

过关时需不需要带行李下车? 

乘搭由澳门前往香港国际机场客车的乘客,如未成功在澳门口岸办理登机手续(详细航空公司登机手续详情请参阅“我们的服务”页面),敬请自行携带个人物品和行李前往巴士,我们的专业行李助手将乐意协助您登车。对于从香港国际机场前往澳门的乘客,如有需要, 可在登车前于天桥客运码头行李领取大堂领取行李。感谢您的合作。

我能带多少件行李上车?有什么限制?

巴士票价包含一件免费行李,但需符合特定的重量和尺寸限制。每件行李不得超过20公斤(44磅)或总尺寸(长+宽+高)不得超过158厘米(62英寸)。每件额外行李/超重行李将分别收取90港元的额外费用。

请注意,我们保留拒绝运送超重、超大行李或任何被归类为危险品的物品的权利(如易燃、易爆、高度腐蚀性、有害物质,以及动物和家畜),或被海关法规禁止携带的物品。

能携带单车或婴儿车上车吗?

乘客如需携带不规则行李,请在售票前取得本公司票务人员同意。单车及婴儿车必须折迭,其体积超过免费行李者,均需购买额外行李票。本公司有权根据当时车厢实际空间酌情作出接受或拒绝运输的决定。

我的车票遗失了,可以补领吗?

请好好保管车票,如车票遗失不设补票,请重新购票上车。

我赶不上原定的班次,能改坐下一班吗?

乘客必须依照票上乘车日期及上车地点,亦不获退票。

营运巴士是几座车?班车座位是否能选座?

本公司车辆座位数量36座,我司将因应营运情况作临时调整。

天气

如本港天文台发出台风八号信号时,本司班车是否会停驶?

当香港天文台悬挂八号或以上风球, 或发出红色或黑色暴雨警告讯号,或因水浸、山泥倾泻或任何其他原因影响安全,本公司或会在无法作出预先通知的情况下取消班次。乘客可致电本公司查询最新的安排。澳门香港机场直达客户服务热线 (852) 3193 9188 香港 (853) 6567 0900 澳门

出发前准备

乘搭贵司车辆前我有什么需要注意吗? (香港前往澳门)

乘客如需转乘海天中转大楼巴士前往澳门,请前往位于E2转机区的海天中转大楼巴士票务柜台,请勿办理入境手续及提取行李。如乘客已办理入境手续,将不能返回票务柜台及使用巴士服务。

使用服务的乘客必须持有:
-    航班抵港同一天的机票/电子机票/登机证存根
-    有效车票
-    有效护照及预定目的地(澳门)所需签证(如适用)

于航班抵港同一天内前往澳门;
于巴士预定启程时间最少60分钟前, 抵达E2转机区的海天中转大楼巴士票务柜台,以购买车票及办理转乘手续; 乘客如没有托运行李,则可于30分钟前抵达柜台;
乘客如有托运行李,请出示航空公司发出的行李托运收据以办理清关及行李转运手续。

乘搭贵司车辆前我有什么需要注意吗? (从澳门前往香港)

从澳门出发的乘客,可乘搭巴士前往香港国际机场。

使用服务的乘客必须持有:
-    有效车票
-    同日离港(包括午夜出发)并已确定机位的有效机票 (乘客须选乘提供有关服务的航空公司,方可乘搭巴士)
-    有效护照及预定目的地/转驳航班目的地所需签证

乘客如转乘上午10时15分或之前起飞的航班,可于前一天乘搭最后一班巴士前往海天中转大楼。请按此查阅提供有关服务并营运上午航班的航空公司名单。

乘客亦可于港珠澳大桥澳门口岸预办登机手续。

退还飞机乘客离境税

如何是退还飞机乘客离境税?

乘客如乘搭海天中转大楼巴士到香港国际机场转乘航班,可获豁免缴付飞机乘客离境税。乘客在海天中转大楼、港珠澳大桥澳门口岸办理登记手续时,已缴付飞机乘客离境税的乘客将获发退税券。乘客接受保安检查后,可于同一天在海天中转大楼「离境税退款柜台」出示退税券,以领取现金退款。

预办登机服务

使用预办登机服务时,我有什么要注意的?

如乘客选乘的航空公司提供预办登机服务,可于港珠澳大桥澳门口岸托运行李、领取登机证及申请退还已缴付的飞机乘客离境税,请于海天中转大楼巴士预定启程时间最少60分钟前抵达乘客登机柜台以办理手续。

在陆路管制站预办登记手续的乘客必须持有:
-    有效车票
-    同一天离港(包括午夜启程)并已确定机位的有效机票
-    有效旅行证件,以及目的地所需入境/过境签证

乘客需于航班启航前最少90分钟至120分钟*抵达海天中转大楼以登上续程航班,请预留足够时间。

*个别航空公司对最少中转时间有不同要求,详情可点击查看您航班的最少中转时间或直接向航空公司查询。