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常見問題
我前往香港國際機場乘搭飛機,我需要預早多少時間乘搭貴司車輛?
香港機場建議乘客應提前2小時抵達香港機場候機。 本公司亦建議乘客預留足夠時間出行，避免影響行程。 一般情況下，建議距航班起飛前3小時上車； 節日或假日，建議距航班起飛前3.5至4小時上車。
我行李較多，如果過關用了較長時間，錯過了班車怎麼辦?
為避免因個別乘客通關手續及時間較長而導致其他乘客行程延誤，過境巴士在口岸等候乘客過關時間以20分鐘為限。個別乘客如遇中港兩地邊檢/入境處/海關/衛生檢疫等部門逾時檢查，乘客可轉乘本公司下一班次車輛（在有空餘座位的情況下）或自費選用其他交通工具，本公司亦毋須因而負上任何責任。如乘客因證件、課稅等非本公司引起的問題滯留關口而未能趕上班次或延誤行程，所發生的轉乘費用及其他損失，本公司恕不負責。
我遺失/遺漏了物品,我應怎麼辦?
請聯絡本公司客戶服務員,提供旅程資料：包括車票號碼、乘車日期、上車地點/發車時間，落站點及落車時間，車牌號碼或司機特徵，所遺漏行李之特徵、聯繫方式等。 澳門香港機場直達客戶服務熱線 (852) 3193 9188 香港 (853) 6567 0900 澳門
過關時需不需要帶行李下車? 過關後需不需要換乘其他車輛?
過關時乘客須帶齊個人所有行李物品離開車廂。本公司之跨境車輛會因應營運情況作出調配，未必每班車均會原車行駛全程。為提高營運效率及為乘客提供快捷方便的服務，本公司會因應班次、客源、運力各調度等情況，適當安排車輛轉駁服務，以縮短旅客在口岸期間的等候時間。
中途可不可上、下車?
為保障乘客的安全，本公司的班車在行車途中不可上、下客，乘客可選擇就近的站點下車。
我能帶多少件行李上車？有什麼限制？
每名乘客只可免費攜帶行李一件。對超重、超大行李及攜帶危險品（易燃、易爆、強烈腐蝕性、厭惡性等物品，動物家畜及海關禁止攜帶的其他物品等），本公司有權拒絕運送。
能攜帶單車或嬰兒車上車嗎？
乘客如需攜帶不規則行李，請在售票前取得本公司票務人員同意。單車及嬰兒車必須折迭，其體積超過免費行李者，均需購買額外行李票。本公司有權根據當時車廂實際空間酌情作出接受或拒絕運輸的決定。
我的車票遺失了，可以補領嗎？
請好好保管車票，如車票遺失不設補票，請重新購票上車。
我趕不上原定的班次，能改坐下一班嗎？
乘客必須依照票上乘車日期及上車地點，提前15分鐘到站等車，逾時不候，亦不獲退票。
營運巴士是幾座車？班車座位是否能選座？
本公司車輛座位數量45-60座，我司將因應營運情況作臨時調整；亦會針對座位安排，隨機派位，而在正常情況下是根據順序排位。
如本港天文台發出颱風八號信號時，本司班車是否會停駛？
當香港天文台懸掛八號或以上風球, 或發出紅色或黑色暴雨警告訊號，或因水浸、山泥傾瀉或任何其他原因影響安全，本公司或會在無法作出預先通知的情況下取消班次。乘客可致電本公司查詢最新的安排。澳門香港機場直達客戶服務熱線 (852) 3193 9188 香港 (853) 6567 0900 澳門