常見問題

機場

我前往香港國際機場乘搭飛機,我需要預早多少時間乘搭貴司車輛?

乘客可參考下表, 以了解更多有關閣下選乘之航空公司有關最少中轉時間的最新要求:

點擊查看最短轉乘時間表】

行李

我遺失/遺漏了物品,我應怎麼辦?

請聯絡本公司客戶服務員,提供旅程資料:包括車票號碼、乘車日期、上車地點/發車時間,落站點及落車時間,車牌號碼或司機特徵,所遺漏行李之特徵、聯繫方式等。 澳門香港機場直達客戶服務熱線 (852) 3193 9188 香港 (853) 6567 0900 澳門

行李直掛服務, 包括哪幾家航空公司?

旅客可於本公司於港珠澳大橋澳門口岸櫃檯辦理行李直掛服務,將行李由港珠澳大橋澳門口岸直接託運至最終目的地,令旅程更輕鬆自在。以下是為澳門旅客提供行李直掛服務的航空公司名單:

中國國際航空公司(CA),大灣區航空 (HB),法國航空(AF),香港航空 (HX),韓亞航空(OZ),香港快運航空 (UO),中華航空(CI),日本航空 (JL),國泰航空公司(CX),荷蘭皇家航空公司 (KL),中國南方航空(CZ),華信航空 (AE),埃塞俄比亞航空公司(ET),菲律賓航空公司 (PR),長榮航空 (BR),泰國國際航空 (TG),嘉魯達印尼航空 (GA),土耳其航空 (TK),越南航空 (VN)

票務

過關時需不需要帶行李下車? 

乘搭由澳門前往香港國際機場客車的乘客,如未成功在澳門口岸辦理登機手續(詳細航空公司登機手續詳情請參閱「我們的服務」頁面),敬請自行携帶個人物品和行李前往巴士,我們的專業行李助手將樂意協助您登車。對於從香港國際機場前往澳門的乘客,如有需要, 可在登車前於天橋客運碼頭行李領取大堂領取行李。感謝您的合作。

我能帶多少件行李上車?有什麼限制?

巴士票價包含一件免費行李,但需符合特定的重量和尺寸限制。每件行李不得超過20公斤(44磅)或總尺寸(長+寬+高)不得超過158厘米(62英寸)。每件額外行李/超重行李將分別收取90港元的額外費用。
請注意,我們保留拒絕運送超重、超大行李或任何被歸類為危險品的物品的權利(如易燃、易爆、高度腐蝕性、有害物質,以及動物和家畜),或被海關法規禁止攜帶的物品。

能攜帶單車或嬰兒車上車嗎?

乘客如需攜帶不規則行李,請在售票前取得本公司票務人員同意。單車及嬰兒車必須折迭,其體積超過免費行李者,均需購買額外行李票。本公司有權根據當時車廂實際空間酌情作出接受或拒絕運輸的決定。

我的車票遺失了,可以補領嗎?

請好好保管車票,如車票遺失不設補票,請重新購票上車。

我趕不上原定的班次,能改坐下一班嗎?

乘客必須依照票上乘車日期及上車地點,亦不獲退票。

營運巴士是幾座車?班車座位是否能選座?

本公司車輛座位數量36座,我司將因應營運情況作臨時調整。

天氣

如本港天文台發出颱風八號信號時,本司班車是否會停駛?

當香港天文台懸掛八號或以上風球, 或發出紅色或黑色暴雨警告訊號,或因水浸、山泥傾瀉或任何其他原因影響安全,本公司或會在無法作出預先通知的情況下取消班次。乘客可致電本公司查詢最新的安排。澳門香港機場直達客戶服務熱線 (852) 3193 9188 香港 (853) 6567 0900 澳門

出發前準備

乘搭貴司車輛前我有什麼需要注意嗎? (香港前往澳門)

乘客如需轉乘海天中轉大樓巴士前往澳門,請前往位於E2轉機區的海天中轉大樓巴士票務櫃檯,請勿辦理入境手續及提取行李。如乘客已辦理入境手續,將不能返回票務櫃檯及使用巴士服務。

使用服務的乘客必須持有:
-    航班抵港同一天的機票/電子機票/登機證存根
-    有效車票
-    有效護照及預定目的地(澳門)所需簽證(如適用)

於航班抵港同一天內前往澳門;
於巴士預定啟程時間最少60分鐘前, 抵達E2轉機區的海天中轉大樓巴士票務櫃檯,以購買車票及辦理轉乘手續; 乘客如沒有託運行李,則可於30分鐘前抵達櫃檯;
乘客如有託運行李,請出示航空公司發出的行李託運收據以辦理清關及行李轉運手續。

乘搭貴司車輛前我有什麼需要注意嗎? (從澳門前往香港)

從澳門出發的乘客,可乘搭巴士前往香港國際機場。

使用服務的乘客必須持有:
-    有效車票
-    同日離港(包括午夜出發)並已確定機位的有效機票 (乘客須選乘提供有關服務的航空公司,方可乘搭巴士)
-    有效護照及預定目的地/轉駁航班目的地所需簽證

乘客如轉乘上午10時15分或之前起飛的航班,可於前一天乘搭最後一班巴士前往海天中轉大樓。請按此查閱提供有關服務並營運上午航班的航空公司名單。

乘客亦可於港珠澳大橋澳門口岸預辦登機手續。

退還飛機乘客離境稅

如何退還飛機乘客離境稅?

乘客如乘搭海天中轉大樓巴士到香港國際機場轉乘航班,可獲豁免繳付飛機乘客離境稅。乘客在海天中轉大樓、港珠澳大橋澳門口岸辦理登記手續時,已繳付飛機乘客離境稅的乘客將獲發退稅券。乘客接受保安檢查後,可於同一天在海天中轉大樓「離境稅退款櫃檯」出示退稅券,以領取現金退款。

預辦登機服務

使用預辦登機服務時,我有什麼要注意的?

如乘客選乘的航空公司提供預辦登機服務,可於港珠澳大橋澳門口岸託運行李、領取登機證及申請退還已繳付的飛機乘客離境稅,請於海天中轉大樓巴士預定啟程時間最少60分鐘前抵達乘客登機櫃檯以辦理手續。

在陸路管制站預辦登記手續的乘客必須持有:
-    有效車票
-    同一天離港(包括午夜啟程)並已確定機位的有效機票
-    有效旅行證件,以及目的地所需入境/過境簽證

乘客需於航班啟航前最少90分鐘至120分鐘*抵達海天中轉大樓以登上續程航班,請預留足夠時間。

*個別航空公司對最少中轉時間有不同要求,詳情可點擊查看您航班的最少中轉時間或直接向航空公司查詢。