常見問題

機場

我前往香港國際機場乘搭飛機,我需要預早多少時間乘搭貴司車輛?

香港機場建議乘客應提前3小時抵達香港機場候機。 本公司亦建議乘客預留足夠時間出行,避免影響行程。 一般情況下,建議距航班起飛前3小時上車; 節日或假日,建議距航班起飛前3.5至4小時上車。

行李

我行李較多,如果過關用了較長時間,錯過了班車怎麼辦?

為避免因個別乘客通關手續及時間較長而導致其他乘客行程延誤,過境巴士在口岸等候乘客過關時間以20分鐘為限。個別乘客如遇中港兩地邊檢/入境處/海關/衛生檢疫等部門逾時檢查,乘客可轉乘本公司下一班次車輛(在有空餘座位的情況下)或自費選用其他交通工具,本公司亦毋須因而負上任何責任。如乘客因證件、課稅等非本公司引起的問題滯留關口而未能趕上班次或延誤行程,所發生的轉乘費用及其他損失,本公司恕不負責。

我遺失/遺漏了物品,我應怎麼辦?

請聯絡本公司客戶服務員,提供旅程資料:包括車票號碼、乘車日期、上車地點/發車時間,落站點及落車時間,車牌號碼或司機特徵,所遺漏行李之特徵、聯繫方式等。 澳門香港機場直達客戶服務熱線 (852) 3193 9188 香港 (853) 6567 0900 澳門

行李直掛服務, 包括哪幾家航空公司?

旅客可於本公司於港珠澳大橋澳門口岸櫃檯辦理行李直掛服務,將行李由港珠澳大橋澳門口岸直接託運至最終目的地,令旅程更輕鬆自在。以下是為澳門旅客提供行李直掛服務的航空公司名單:

  • 中國國際航空公司(CA)
  • 韓亞航空(OZ)
  • 中華航空(CI)
  • 中國南方航空(CZ)
  • 埃塞俄比亞航空公司(ET)
  • 大灣區航空 (HB)
  • 菲律賓航空公司(PR)✔

票務

過關時需不需要帶行李下車? 過關後需不需要換乘其他車輛?

過關時乘客須帶齊個人所有行李物品離開車廂。本公司之跨境車輛會因應營運情況作出調配,未必每班車均會原車行駛全程。為提高營運效率及為乘客提供快捷方便的服務,本公司會因應班次、客源、運力各調度等情況,適當安排車輛轉駁服務,以縮短旅客在口岸期間的等候時間。

中途可不可上、下車?

為保障乘客的安全,本公司的班車在行車途中不可上、下客,乘客可選擇就近的站點下車。

我能帶多少件行李上車?有什麼限制?

每名乘客只可免費攜帶行李一件。對超重、超大行李及攜帶危險品(易燃、易爆、強烈腐蝕性、厭惡性等物品,動物家畜及海關禁止攜帶的其他物品等),本公司有權拒絕運送。

能攜帶單車或嬰兒車上車嗎?

乘客如需攜帶不規則行李,請在售票前取得本公司票務人員同意。單車及嬰兒車必須折迭,其體積超過免費行李者,均需購買額外行李票。本公司有權根據當時車廂實際空間酌情作出接受或拒絕運輸的決定。

我的車票遺失了,可以補領嗎?

請好好保管車票,如車票遺失不設補票,請重新購票上車。

我趕不上原定的班次,能改坐下一班嗎?

乘客必須依照票上乘車日期及上車地點,提前15分鐘到站等車,逾時不候,亦不獲退票。

營運巴士是幾座車?班車座位是否能選座?

本公司車輛座位數量36座,我司將因應營運情況作臨時調整;亦會針對座位安排,隨機派位,而在正常情況下是根據順序排位。

天氣

如本港天文台發出颱風八號信號時,本司班車是否會停駛?

當香港天文台懸掛八號或以上風球, 或發出紅色或黑色暴雨警告訊號,或因水浸、山泥傾瀉或任何其他原因影響安全,本公司或會在無法作出預先通知的情況下取消班次。乘客可致電本公司查詢最新的安排。澳門香港機場直達客戶服務熱線 (852) 3193 9188 香港 (853) 6567 0900 澳門